Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202082209No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Quando as reclamações da pessoa atendida ...1457941202082209Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Protocolo Corporativo | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-ClienteNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Quando as reclamações da pessoa atendida forem improcedentes, deve-se ser inflexívelACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200021825Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à comunicação, julgue o item.Não é indicado que o emissor utilize linguagem excessivamente rebuscada para transmitir informações a pessoas com ...Questão 457941200185780Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.A comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, olhar, expressão fa...Questão 457941200338409Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere a relacionamento interpessoal, julgue o item. A atividade de relações públicas relaciona‐se à gestão da função organizacional polític...Questão 457941200360624Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à importância nos serviços, julgue o item.Solução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um...Questão 457941200418144Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo nível de receptividade do agente ao aten...Questão 457941200689159Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria que consiste em não apenas tratar bem quem está do out...Questão 457941201148018Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância apenas nas situações conflituosas que se iniciarem em seu atendimento.Questão 457941201374981Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.O atendente deve compartilhar com os colegas...Questão 457941201486009Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente...Questão 457941201934950Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informa...