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O atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos e
Aspectos como tempo de espera, cortesia, adequação e capacidade de resolução dos problemas, bem como aspectos ambientais, como limpeza, temperatura, d...
Suponha-se que o leiturista, no turno de trabalho, encontra uma residência lançando o esgoto diretamente na sarjeta. Os pedestres e alguns vizinhos co...
Há bloqueio na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação é
Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do se...
Tratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saiba
Ana Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muita
Tratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma conduta
Assinale a alternativa que apresenta atitudes que contribuem para garantir uma comunicação interpessoal eficaz.
Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...