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Analise as afirmativas a seguir:
I. A ética organizacional funciona como um componente que qualifica o relacionamento com os usuários dos serviços e, portanto, deve ser uma das bases do bom atendimento.
II. Ao receber manifestações dos cidadãos, o servidor público deve interpretá-las e buscar soluções para o caso, visando ao aprimoramento do processo de prestação do serviço.