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Usuários dos serviços
Apesar de ser algo tão rotineiro, o atendimento e o relacionamento com os usuários dos serviços públicos pedem alguns cuidados. Muitas vezes, por acreditar ser um trabalho fácil, simples e natural, o servidor público não dá a devida atenção a certos cuidados. Porém, quando se pretende atender com qualidade, busca-se satisfazer as necessidades dos cidadãos com competência.
O servidor público deve evitar, ao máximo, irritar-se com o usuário dos serviços. Ouvir com atenção o que o cidadão tem a dizer, confirmando as informações que foram entendidas claramente e eventualmente pedindo maiores detalhes sobre o que não ficou claro são atitudes recomendáveis. Por fim, é importante propor soluções para o problema do usuário.
O servidor deve ter cuidado e atenção na comunicação verbal com o cidadão. Nunca se deve atender um usuário chupando balas ou chicletes, pois isso modifica o tom da voz e dá um ar de desleixo ao contato. Ao mesmo tempo, o servidor deve respeitar as regionalidades e os dialetos dos cidadãos. Assim, nunca se deve imitar o sotaque de um usuário ou fazer brincadeiras com o seu vocabulário.
Por Débora Martins, em Administradores.com, publicado em 30/05/2016. Disponível em: https://bit.ly/37m0IlH. Adaptado.
Leia o texto 'Usuários dos serviços' e, em seguida, analise as afirmativas a seguir:
I. O texto leva o leitor a concluir que o servidor deve ter cuidado e atenção na comunicação verbal com o cidadão e recomenda que nunca se deve atender um usuário chupando balas ou chicletes, pois isso modifica o tom da voz e dá um ar de desleixo ao contato.
II. De acordo com as informações do texto, pode-se concluir que, quando se pretende atender com qualidade, busca-se desapontar os cidadãos que buscam os serviços da organização.