Leia as afirmativas a seguir:I. Saber ouvir e identificar necessidades e expectativas dos usuários dos serviços são form...

Analise as afirmativas a seguir:I. O ambiente físico organizado, a postura displicente do servidor e a falta de informações disponíveis na entidade sã...

I. No contexto da comunicação organizacional, canal é a linguagem utilizada na construção da mensagem.II. Diante de um usuário dos serviços imperioso,...

Analise as afirmativas a seguir:I. O servidor, ao realizar o atendimento em uma instituição de serviços de saúde, não deve manter a calma mesmo com pe...

Analise as afirmativas a seguir:I. O servidor público municipal que lida com os usuários dos serviços deve evitar demonstrar uma imagem de eficiência,...

I. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor deve ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e como é dito, buscando ajudar o c...

Analise as afirmativas a seguir:I. É dever do servidor público manter-se indisponível e desatento durante a realização das suas atividades.II. Nenhum ...

Analise as afirmativas a seguir:I. No atendimento telefônico, o atendente deve prestar informações de forma objetiva e clara.II. No atendimento ao usu...

Quem atua na recepção lida com diversos grupos (stakeholders), como público, gestores e outros setores. Qual opção melhor resume esse trabalho de obse...

Com base no texto 'Atendimento ao público', leia as afirmativas a seguir:I. O texto aponta que o contato presencial com o usuário ainda é considerado ...

Leia as afirmativas a seguir:I. O servidor público não deve se apresentar ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função.II. O usuário d...