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Serviço ao cidadão
Não é de hoje que muitos órgãos e repartições governamentais carregam o estigma de não ter qualidade no atendimento de suas demandas. O serviço ao cidadão é o serviço principal de toda a Administração Pública. Assim, executá-lo com excelência deve ser uma busca constante das gestões municipais, estaduais, federais e de todas suas autarquias.
No entanto, da teoria à prática, são muitos os desafios. Entre eles, podemos citar a quantidade de demandas frente à capacidade da equipe em atendê-las, os métodos e modelos desatualizados de gestão, o pouco uso de inovações tecnológicas e a própria cultura já intrínseca ao setor, ainda desacostumado a cumprir metas de produtividade, como acontece na iniciativa privada.
Há, portanto, uma série de obstáculos a serem superados pelos órgãos públicos para melhorar o serviço ao cidadão. Aliás, a eficiência na prestação do serviço é um princípio previsto na Constituição Federal de 1988 (artigo 37, com nova redação dada pela EC nº 19/98) e também é garantida pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 22, da Lei nº 8.078/90), que diz que os órgãos públicos, por si ou suas organizações, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.
Podemos dizer que o princípio da eficiência pode ser desmembrado e resultar em outros elementos importantes e imprescindíveis à gestão do serviço público. São eles a qualidade, a celeridade e a simplificação. Todos eles ligados à visão sistêmica e à melhoria contínua dos processos por meio de boas técnicas de produção.
Uma das formas para se chegar a resultados positivos é promover mudanças e combater desperdícios de recursos humanos, tempo e materiais. As organizações podem buscar novas metodologias e ferramentas para dar celeridade e simplificar as suas atividades, ampliando a qualidade e eficiência ao atendimento das demandas.
Se até pouco tempo falávamos em modernização, agora é preciso dar um passo adiante e pensar em inovação, que é uma alternativa para fugir do modus operandi tradicional. Aliás, a inovação foi instituída pelo Decreto nº 8.936, com o objetivo de ampliar e simplificar o acesso aos serviços públicos, tornando a Administração Pública mais sistematizada, organizada e profissionalizada.
Leia o texto 'Serviço ao cidadão' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. De acordo com o texto, o serviço ao cidadão é o serviço principal de toda a Administração Pública. Assim, executá-lo com excelência deve ser uma busca constante das gestões municipais, estaduais, federais e de todas as suas autarquias.
II. As informações presentes no texto permitem ao leitor compreender que a quantidade de demandas frente à capacidade da equipe em atendê-las é um dos muitos desafios na busca pela qualidade dos serviços públicos.