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A gestão de conflitos funciona como um controle sobre as divergências da equipe. É recomendável observar como acontecem os conflitos em três ângulos diferentes:
I. Por estruturação: quando há alguma falha no fluxo de trabalho ou na política da empresa ou ainda por falta de controle em mudanças;
II. Por comportamento: quando aparece algum funcionário com algum problema emocional ou conduta abusiva ou ainda percepção muito distinta entre colaboradores;
III. Por influência externa: quando algo completamente de fora impacta na rotina da empresa como novas legislações ou eventos de força maior, como a pandemia, por exemplo.
Dos itens acima: