Complete a frase: ____________________ é a chave para o aprimoramento dos serviços aos ____________________, pois existe...

Para se analisar qualquer situação de comunicação interpessoal é importante estar atento a alguns itens. Sobre estes itens, analise as assertivas e as...

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. As razões para a excelência ao cliente são:I. opinião pública favorável suscita lucros e boas ...

Dentre os requisitos das pessoas que atendem ao público nas organizações, está a predisposição para

De acordo com Almeida (1997) existem dez regras para valorizar o cliente. Identifique abaixo a alternativa INCORRETA.

Informe se é falso (F) ou verdadeiro (V) o que se afirma abaixo sobre atendimento ao público. A seguir assinale a alternativa com a sequência correta....

Sobre o profissionalismo, o profissional telefonista deve observar seu comportamento e

O telefonista é o “cartão de visitas” da empresa, portanto deve estar apto a responder perguntas e tirar as dúvidas do público, ou encaminhar as pergu...

Um sistema de operações de serviço pode ser dividido em área de movimentação de público, área de serviço interno e área de acesso restrito. Quanto a e...

“É preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder as suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da ...

A nossa língua portuguesa possui uma incrível quantidade de palavras, que podem ser empregadas das mais diversas formas. Um bom vocabulário torna-se u...