Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202380139Um sistema de operações de serviço pode ser dividido em área de movimentação de público, área de serviço interno e área ...1457941202380139Ano: 2018Banca: AOCPOrganização: FUNPAPADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Características de ServiçosUm sistema de operações de serviço pode ser dividido em área de movimentação de público, área de serviço interno e área de acesso restrito. Quanto a essas áreas, assinale a alternativa correta.AAs áreas de movimentação de público são de melhor e mais fácil controle, sendo, portanto, caracterizadas pela previsibilidade e padronização das atividades realizadas.BAs áreas de retaguarda, ou de serviço interno, proporcionam alto contato com os clientes, exigindo maior padronização do atendimento para evitar reclamações.CAs áreas de acesso restrito são geralmente reservadas a poucos clientes ou usuários, normalmente àqueles com melhor relacionamento com a empresa ou repartição pública.DAs áreas de linha de frente, ou de movimentação de público, proporcionam alto contato com o cliente, resultando em alta variabilidade de percepção do cliente ou usuário quanto ao serviço e difícil controle.EAs áreas de retaguarda, ou de serviço interno, são constituídas por setores nos quais não se pode permitir a presença de clientes ou pessoas estranhas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202365273Atendimento ao PúblicoA venda de um serviço é totalmente baseada na promessa de que a expectativa do consumidor será atendida convenientemente. Assinale a alternativa que a...Questão 457941202375438Atendimento ao PúblicoNa busca da melhoria do atendimento público, foi publicado o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, que dispõe sobre a simplificação do atendiment...Questão 457941202375505Atendimento ao PúblicoO telefone é um instrumento de trabalho e o atendimento nos contatos telefônicos são de vital importância para boas relações internas e externas. Assi...Questão 457941202375800Atendimento ao PúblicoO serviço de atendimento ao público é realizado através do trabalho de mediação que comporta múltiplas dimensões, com evidência para três facetas prin...Questão 457941202377256Atendimento ao PúblicoO trabalho do telefonista não é isolado, mas se estabelece através de contatos com várias pessoas em uma equipe de trabalho, além de superiores. A res...Questão 457941202380043Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao cliente necessitamos conhecer as necessidades para realizar o bom atendimento e obter vantagens proporcionadas por este serviço. Bas...Questão 457941202380978Atendimento ao PúblicoQuando recebemos um cliente “a primeira impressão é que fica…” este é um ditado popular muito antigo, que possui sua parcela de verdade. O primeiro co...Questão 457941202429796Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que corresponde a um comportamento que envolve uma mensagem assertiva.Questão 457941202430469Atendimento ao PúblicoSe ocorrer um incêndio no interior do estabelecimento e os bombeiros chegarem para dar cobertura, qual será a atitude mais adequada a ser tomada pelo ...Questão 457941202448855Atendimento ao PúblicoÉ uma interface telefônica que possibilita a criação de aplicações de atendimento a clientes, com roteiros em que se consegue interagir. Seu uso é ide...