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É uma interface telefônica que possibilita a criação de aplicações de atendimento a clientes, com roteiros em que se consegue interagir. Seu uso é ideal para criação de sistemas de atendimento automático, podendo em seguida transferi-las para o setor adequado. Dentre suas principais características tem-se a geração de relatórios gerenciais, que fornecem dados como número de vezes em que um atendente real foi consultado pelo usuário. Essa tecnologia é conhecida como