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Em relação à qualidade no serviço público, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a correta:
I. A forma como a qualidade é definida e entendida em uma organização reflete a forma como é direcionada a produção de bens e serviços.
II. A capacidade de um serviço corresponder satisfatoriamente às necessidades do cliente quando o serviço é prestado faz parte da qualidade no atendimento. Essas necessidades podem ser de cortesia, pontualidade, fácil acesso ao serviço, informações claras e precisas, entre outras.
III. A capacidade que uma experiência ou qualquer outro fato tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios para alguém, contribuem para uma boa qualidade no atendimento do serviço público.
IV. Os clientes ficam satisfeitos ou não, conforme suas expectativas. Portanto, a qualidade do serviço é variável de acordo com o tipo de pessoa, e a excelência é alcançada quando as expectativas dos clientes são superadas. Assim, a qualidade de serviço deve ser definida segundo o ponto de vista do cliente.