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O SAC, também conhecido como Serviço de Atendimento ao Cliente ou Serviços de Apoio ao Cliente, é um canal de comunicação criado para gerar interação entre a empresa, seus clientes, intermediários como revendas, pontos de vendas, vendedores e as áreas internas da empresa. Os profissionais que trabalham no SAC devem receber um treinamento especial para atender corretamente o cliente. Por isso, quando terceirizado, é preciso assegurar-se de que a empresa contratada é de boa qualidade e vai garantir sigilo absoluto sobre as informações geradas. O desempenho no dia a dia e o follow-up com os consumidores também devem ser muito bem monitorados.
Os termos sigilo e follow-up significam, respectivamente:
I. Sinete e manutenção de contato.
II. Mistério e subsequente.
III. Discrição e lembrete.
IV. Marca de segredo e percepção.