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Cecília leva seu filho Pedro, de 3 anos, à Unidade de Saúde da Família (USF), pois há 3 dias Pedro apresenta dor de garganta e febre. Ao chegar à USF, Cecília foi encaminhada para a Unidade de Pronto Atendimento (UPA), pois, como a consulta não estava agendada, seu filho não poderia ser atendido. Pode-se afirmar que, nessa situação, a conduta da equipe foi: