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No Nível 2 de maturidade do CMMI, NÃO é exigido que para a Área de Processo
Ao realizar-se a auditoria de um SGBD de alta disponibilidade durante um ano, foi detectado que o MTBF do sistema era igual a 180 dias, e o MTTR era i...
A respeito do COBIT, NÃO procede a afirmação de que
Por apresentar defeitos recorrentes, uma placa de rede de uma estação de trabalho foi substituída por outra de um fabricante diferente. O processo ITI...
Uma analista responsável por implementar gestão de mudança na área de TI percebeu que os dados de gerência de configuração estavam inexatos.Segundo o ...
Em relação aos conceitos utilizados nos processos do ITIL, analise as afirmativas a seguir.I - Um erro conhecido, uma chamada realizada para a central...
O avanço tecnológico trouxe às empresas uma série de facilidades, que propiciaram a evolução dos sistemas de informação empresariais. Nesse contexto, ...
Em um sistema de informação, [...] o acesso às informações deve ser eficiente e deve requerer um mínimo de tempo e esforço dos usuários finais. O sist...
Os indicadores de desempenho de processo devem ser derivados dos objetivos do processo. Para serem eficazes, eles devem
O Service Level Agreement é um contrato realizado pela empresa com o intuito de
Um analista identificou que uma mudança no ambiente de infraestrutura precisaria ser realizada. Foi orientado, então, pelo gerente da área, de acordo ...