Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941202653064Um usuário reclama na Central de Serviços, com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O ...1457941202653064Ano: 2008Banca: CESGRANRIOOrganização: BNDESDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 2Um usuário reclama na Central de Serviços, com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo ITIL (v2) que assegura o restabelecimento mais breve possível do serviço relacionado é o gerenciamento deAmudanças.Bproblemas.Cincidentes.Dnível de serviço.Edisponibilidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202649668Governança de TISegundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de vida de serviços?Questão 457941202653065Governança de TIEm um curto período, 6 usuários reclamaram do tempo de resposta da Intranet corporativa na Central de Serviços. O processo ITIL (v2) responsável por d...Questão 457941202653141Governança de TIPara satisfazer os objetivos de negócio de uma empresa, segundo o CobiT 4.1, a informação deve atender a critérios de controle, que são:Questão 457941202653204Governança de TIApós um upgrade realizado para melhorias da rede de uma empresa, os usuários de determinada filial estão reclamando de lentidão nessa rede. Os técnico...Questão 457941202653206Governança de TISejam as seguintes ações descritas na documentação COBIT 4.1 associadas às áreas foco da governança de TI:• gerenciar apropriadamente aplicativos, inf...Questão 457941202653577Governança de TIO CMM é um instrumento de orientação para a implementação da melhoria contínua do processo de desenvolvimento de software e utiliza um modelo de cinco...Questão 457941202653706Governança de TICom base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos.I - Gerenciamento de IncidentesII - Gerenciamento de Capa...Questão 457941202653783Governança de TIA governança de TI está voltada para apoiar a organização de forma que ela obtenha todas as vantagens das informações que dispõe, maximizando benefíci...Questão 457941202679241Governança de TIO COBIT é um framework para a governança e para a gestão da informação e da tecnologia empresarial. Entende-se como informação e tecnologia empresaria...Questão 457941203512916Governança de TIOs indicadores de desempenho de processo devem ser derivados dos objetivos do processo. Para serem eficazes, eles devem