O modelo ITIL foi criado na Inglaterra como um ...

457941202653486

Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Framework | Gestão de Serviços

O modelo ITIL foi criado na Inglaterra como um conjunto das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviço de tecnologia da informação de alta qualidade. Relacione cada processo ou função do modelo ITIL com um de seus objetivos.

Processos e Funções
I – Gerenciamento de Nível de Serviço
II – Gerenciamento de Problemas
III – Gerenciamento de Incidentes
IV – Central de Serviços
Objetivo
P – Minimizar os efeitos adversos no negócio dos incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura.
Q – Ser o principal ponto de contato para chamados, questões, reclamações, etc. e restaurar o serviço o mais rapidamente possível.
R – Restaurar operações normais o mais rapidamente possível, com o menor período de interrupção do negócio.

Estão corretas as associações:

I – Q , II – P , III – R

I – R , II – P , III – Q

I – Q , II – R , IV – P

II – R , III – Q , IV – P

II – P , III – R , IV – Q

Gabarito comentado

Comentários

Anotações

Enviar para caderno

Reportar erro