Marta é uma auxiliar administrativa e sabe que ...

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Ano: 2015Banca: CETREDEOrganização: Prefeitura de Carnaubal - CEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do Atendimento

Marta é uma auxiliar administrativa e sabe que o atendimento ao telefone requer atenção e cuidado. Nesse sentido, qual o procedimento correto a ser adotado pela Marta diante da necessidade de ter que solicitar à pessoa que aguarde na linha em uma determinada ligação?

Voltar a falar com a pessoa, para que esta não se sinta esquecida e dizer que logo que possível transferirá a ligação.

Distrair a pessoa até que a ligação possa ser transferida.

Explicar que não pode ficar ocupando a linha e pedir que a pessoa retorne, depois, a ligação.

Deixar que a pessoa espere até cair a ligação sem necessidade de dar explicações quanto à demora no atendimento

Deixar que a pessoa fique no aguardo.

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