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O protocolo trata do registro e controle dos documentos que tramitam entre setores, empresas e órgãos e torna possível o acesso ao fluxo de documentos que tramitaram na instituição. As ações pertinentes ao protocolo são: recebimento; classificação; registro; distribuição; expedição; e, tramitação. (FERREIRA, LUPPI, PIRILLO, 2011.)
Em relação à correspondência eletrônica, as ações de recebimento e expedição constituem-se, respectivamente, em: