Ao atuar nos serviços de pós venda, é fundamental o acompanhamento da satisfação dos clientes, tendo em vista que o marketing deve satisfazer suas necessidades e desejos. Alguns softwares ajudam no mapeamento e controle dos dados coletados para análise das empresas. Selecione a alternativa que não corresponde a fatores significativos que são medidos para expressar a satisfação do cliente:
A
quantidade comprada e grau de lealdade à marca.
B
taxas de repetição de compras e qualidade percebida no produto.
C
número de reclamações e imagem da marca.
D
preço de matéria prima e opção pela concorrência.

Question

Ao atuar nos serviços de pós venda, é fundamental o acompanhamento da satisfação dos clientes, tendo em vista que o marketing deve satisfazer suas necessidades e desejos. Alguns softwares ajudam no mapeamento e controle dos dados coletados para análise das empresas. Selecione a alternativa que não corresponde a fatores significativos que são medidos para expressar a satisfação do cliente:

A

quantidade comprada e grau de lealdade à marca.

B

taxas de repetição de compras e qualidade percebida no produto.

C

número de reclamações e imagem da marca.

D

preço de matéria prima e opção pela concorrência.

EPTS · Accepted Answer