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A organização e o acompanhamento de ocorrências técnicas, como chamados de suporte e de registros de manutenção, são práticas indispensáveis para uma ...

Os sistemas de gestão de chamados ou de tickets de TI permitem organizar e otimizar o fluxo de solicitações, desde o recebimento até a resolução. Cons...

O ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Qual é o principal...

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