Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203509438O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em ment...1457941203509438Ano: 2019Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de São José do Cedro - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário:AFalar alto, e deixar a pessoa esperando na linha.BUsar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de empatia.CBocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.DInformar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202277960Atendimento ao PúblicoJoana precisa resolver uma questão urgente em sua conta bancária. Um funcionário prestativo atende com empatia, agilidade e transparência, solucionand...Questão 457941202278390Atendimento ao PúblicoÉ incorreto afirmar tendo em vista o bom atendimento:Questão 457941202281751Atendimento ao PúblicoEm relação às técnicas de atendimento ao público, elementos como comunicação eficaz, postura profissional adequada e resolução de conflitos são essenc...Questão 457941202282017Atendimento ao PúblicoNo setor público, a comunicação oral desempenha um papel essencial no atendimento ao cidadão e na transmissão de informações institucionais. Considera...Questão 457941202282873Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento telefônico em um órgão público, um cidadão irritado entra em contato para solicitar informações sobre um processo administrativ...Questão 457941202353262Atendimento ao PúblicoQual das ações abaixo deve ser evitada no atendimento ao cliente?Questão 457941202353704Atendimento ao PúblicoSão termos adequados para um bom atendimento telefônico:Questão 457941203506423Atendimento ao PúblicoEm relação ao tema: atendimento ao público são observados diferentes perfis de pessoas que poderão ser atendidas, diante disso, é importante uma adapt...Questão 457941203507030Atendimento ao PúblicoEntre as várias particularidades do contato telefônico está o fato de que ele pode ser a única ligação entre o público e a empresa ou instituição, por...Questão 457941203509580Atendimento ao PúblicoAnalise as orientações:(__) - Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidades diferentes;(__) - Nunca reclame ou fale ...