No atendimento ao cliente, deve-se:

O cuidado com a apresentação pessoal associado a uma boa postura profissional, favorecem a confiabilidade e respostas positivas do público que está se...

Os usuários dos serviços públicos têm conhecimento e buscam cada vez mais seus direitos, o que os torna também mais exigentes.Nesse sentido, acerca da...

A rotina de um Controlador de Acesso frequentemente envolve a gestão de situações de estresse e conflito, exigindo um elevado grau de controle emocion...

É um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. De um modo simplificado...

Acerca da qualidade no atendimento ao público, relacione a "Coluna 1" com a "Coluna 2" e assinale a alternativa CORRETA: Coluna 11.Apresentação.2.Comu...

São dados que devem ser solicitados durante a realização do cadastro telefônico:(__) nome do atendido;(__) formas de contato para retorno (e-mail ou n...

O contato telefônico é uma das formas de apresentação e, quase sempre, um meio de manutenção da imagem que o público tem da instituição, por isso, a f...

Os códigos (ou prefixos) DDD no Brasil e DDI para o exterior são códigos de telefone necessários para ligar para cidades, estados ou países. Caso quei...

Leia com atenção:(__) Pela recepção que lhe for dada, o visitante terá imagem da empresa;(__) Excesso de educação não funciona bem nas apresentações;(...

Não é uma boa atitude durante o atendimento telefônico: