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Abordando a questão da humanização no atendimento ao paciente idoso em Unidade de Terapia Intensiva (UTI), Assunção e Fernandes (2010) indicam um instrumento básico para o cuidar, que deve ser estabelecido entre os profissionais de saúde com o paciente e a família e que pode ajudar os envolvidos a relatar seus problemas, procurando caminhos para enfrentá-los. Que instrumento é esse?