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O cuidado à saúde, que antes era simples, menos efetivo e relativamente seguro, passou a ser mais complexo, mais efetivo, porém potencialmente perigoso. Conforme documento de referência do Programa Nacional de Segurança do Paciente (2014), no quadro de Atribuições da Qualidade, o conceito de “qualidade do cuidado que não varia em decorrência de características pessoais – como gênero, etnia, localização geográfica e condição socioeconômica” refere-se à(ao):