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Conforme a Resolução Normativa nº 388/2015 da ANS, o Procedimento da ___________________________ consiste em um instrumento que visa à solução de conflitos entre Beneficiários e Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde – operadoras, inclusive as administradoras de benefícios, constituindo-se em uma fase pré-processual.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.