Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203889231Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências p...1457941203889231Ano: 2016Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Câmara de São Lourenço - MGDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta Profissional | Protocolo CorporativoSer recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.AAs formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.BDeve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.CQuando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.DManter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203854299Atendimento ao PúblicoViviane Ribeiro Lagoa (2011) aborda de forma bem objetiva a temática “Fraseologia Correta da Telefonista”.Nesse sentido, assinale a alternativa que ap...Questão 457941203854300Atendimento ao PúblicoO trabalho com atendimento e orientações ao público por telefone exige uma série de habilidades e competências, muitas vezes negligenciadas ou relegad...Questão 457941203854364Atendimento ao PúblicoCaro Juliano, Após 6 anos de experiência em dois hospitais, estou em busca de novos desafios. Ao ver publicado o anúncio para a vaga de Enfermeira no ...Questão 457941203868669Atendimento ao PúblicoFazem parte da abordagem do relacionamento da empresa com clientes e com a sociedade, exceto:Questão 457941203875782Atendimento ao PúblicoAnalise a situação hipotética a seguir.Ricardo atua diretamente com atendimento ao público. Recebe e encaminha solicitações, analisa reclamações e ped...Questão 457941203882184Atendimento ao PúblicoA satisfação dos clientes é um proposito prioritário para as empresas e instituições.Pode-se afirmar que a qualidade na dimensão da satisfação dos cli...Questão 457941203885784Atendimento ao PúblicoSobre Comunicação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.( ) Comunicação pode ser definida como a troca de informações entre um ...Questão 457941203889553Atendimento ao PúblicoA maneira como se lida com os clientes e as técnicas utilizadas são os fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a m...Questão 457941203889843Atendimento ao PúblicoSão qualidades necessárias ao profissional que trabalha com atendimento, EXCETO:Questão 457941203898082Atendimento ao PúblicoSobre o Atendimento ao Público, assinale a alternativa INCORRETA.