A melhoria contínua do serviço apresentada na I...

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Ano: 2016Banca: IADESOrganização: Ceitec S.ADisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3 | Ciclo PDCA

A melhoria contínua do serviço apresentada na ITIL V3 orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, acerca de como fazer melhorias incrementais na qualidade do serviço. Para isso, utiliza-se o modelo PDCA, preconizado pela ISO/IEC 20000. Esse modelo trata dos processos na seguinte ordem:

plano, execução, controle e aprendizado.

programa, execução, controle e atitude.

projeto, dinâmica de grupo, controle e avaliação.

paciência, disciplina, coragem e atitude.

planejamento, execução, checagem e ação.

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