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Atendimento humanizado: por que ele é tão importante?
Se há setores onde a humanização deve ser a palavra de ordem, estes segmentos são a Educação e a Saúde. Não apenas porque são a base para permitir que o país se desenvolva em bases sólidas e sustentáveis, mas também porque estamos falando de pessoas servindo pessoas em condições de fragilidade.
Quando alguém procura pelos serviços de saúde e pela medicina diagnóstica está procurando identificar um problema que o aflige ou então prevenir-se de males futuros. São situações muitas vezes delicadas e sensíveis. Muitas dificuldades enfrentadas pelos usuários da saúde podem ser evitadas quando se ouve, compreende, acolhe, considera e respeita suas opiniões, queixas e necessidades. O sorriso, a cordialidade, o olhar nos olhos, enfim, o excelente atendimento durante todo o processo será fundamental para garantir a satisfação e uma experiência positiva do cliente.
A humanização do atendimento permite o estabelecimento de uma relação de confiança entre cliente e profissional da saúde. Esta relação de confiança nas instituições e nas pessoas que representam esses órgãos é a base para a fidelização do cliente e da reputação da empresa.
Atualmente, a humanização e o investimento no bem-estar do paciente são objeto de intenso debate no mercado de saúde. A discussão do tema é necessária, pois os avanços tecnológicos do setor podem caminhar em descompasso com o aprimoramento na qualidade do relacionamento humano. Um atendimento humanizado pressupõe a união de um comportamento ético com conhecimento técnico e com a oferta de cuidados dirigidos às necessidades dos pacientes.
Os elementos coesivos devem possuir uma relação de sentido muito específica, o que auxilia na boa construção discursiva, principalmente se domina-se o significado de cada um deles, e os utiliza-se corretamente. De acordo com o exposto, analise o seguinte trecho: “Muitas dificuldades enfrentadas pelos usuários da saúde podem ser evitadas quando se ouve, compreende, acolhe, considera e respeita suas opiniões, queixas e necessidades. O sorriso, a cordialidade, o olhar nos olhos, enfim, o excelente atendimento durante todo o processo será fundamental para garantir a satisfação e uma experiência positiva do cliente” (2º§). O conectivo “enfim” tem o valor argumentativo de: