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“It provides methods for classifying architecture and solution artifacts, both internal and external to the Architecture Repository, as they evolve fr...
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Ao se implementar um novo serviço de TI no contexto da ITIL v3 edição 2011, é importante que os papéis e responsabilidades estejam claros e bem defini...
Um assistente técnico de TI necessita pôr em prática alguns processos do COBIT 4.1, tendo verificado que o processo
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Considere as atividades a seguir:1. Identificar incidente.2. Registrar incidente.3. Categorizar incidente.4. Priorizar incidente.5. Diagnosticar inici...
Considere:I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio.III. Monitorar o s...
NÃO é um objetivo de controle detalhado, definido no COBIT, para o processo “Definir um plano estratégico de TI”:
O estágio referenciado como X na figura é responsável por