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De acordo com o COBIT 2019, é uma classificação indicada no fator de design Role of IT (função da TI) na empresa:
A arquitetura corporativa ajuda a identificar lacunas entre o estado atual e o estado desejado pela organização, e o TOGAF busca acelerar o ciclo de d...
De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos objetivos de uma Central de Serviços (Service Desk), considere:I. O objetivo principal da Cent...
Estudando o COBIT 5, Sílvio, técnico de TI do Tribunal, percebeu, corretamente, que o nível mais alto de capacidade estabelecido no Modelo de Capacida...
Um Tribunal está utilizando o MPS.BR para software como modelo de qualidade de processo. Nesse contexto, considere os processos a seguir:I. Gerência d...
Após escolher a norma ABNT NBR ISO/IEC 12207:2009 para ser adotada na organização onde trabalha, André verificou que a Norma é dividida em sete grupos...
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O MPS.BR possui 7 níveis de maturidade que estabelecem patamares de evolução dos processos de software e representam estágios de melhoria para impleme...
As atividades de transição contratual e encerramento do contrato dentro da fase de Planejamento da Contratação, segundo a Instrução Normativa nº 4/201...
Dentre alguns dos KGIs e KPIs sugeridos pelo COBIT, o KPI “número de horas em treinamento em gestão de projetos” deve ser monitorado para atingir o KG...
Sobre CRM, considere:I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, dat...