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De acordo com o guia MPS.BR, uma organização atinge
Considere, por hipótese, que um Analista foi indicado como Integrante Técnico da Equipe de Gestão da Contratação de uma Solução de TIC (STIC) do TRE-S...
Um cliente quer implantar uma intranet na empresa, então é preciso entrar em acordo quanto à disponibilidade, ao suporte ao usuário, à implementação d...
O propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço, conforme estabelecido na ITIL v3 − edição 2011, é definir perspectiva, posiç...
Após concluir uma série de ações de melhoria nos serviços de atendimento de um Ministério Público, a equipe de TI concluiu que a iniciativa entregou o...
Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.I. Em desenvolvimento.II. Ativos.III. Propostos.IV. Obsoletos.Fazem parte do Portfólio de S...
O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional...
O Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico e-MAG recomenda, como prática que deve ser encorajada no desenvolvimento de sítios e serviços eletrôn...
No COBIT 5, um processo pode atingir seis níveis de capacidade, incluindo uma designação de ‘processo incompleto’ caso suas práticas não atinjam o obj...
Para atender aos objetivos de negócios, as informações precisam se adequar a certos critérios de controles, aos quais o CobiT denomina necessidades de...
Sobre uma Central de Serviços conforme estabelece o ITIL, considere:I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.II. Ser...