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A chamada Gestão da Experiência do Cliente
Os 4Ps do composto do marketing – Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção – destacam o ponto de vista da organização. Sob o ponto de vista dos...
Os serviços de certa autarquia pública podem ser mal avaliados por seus usuários por conta de uma discrepância entre expectativa e entrega. Caso isso ...
Na visão já tradicional de E. J. McCarthy, o mix de marketing é composto pelos chamados 4 Ps: produto, preço, promoção e praça. Atualmente, dentro do ...
No livro Telemarketing Total − Como Obter Resultados Positivos e Imediatos (McGraw Hill, 1999), Robert J. Mchatton sugere ações minuciosamente planeja...
As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de merca...
Quando uma organização contrata uma auditoria em marketing, significa que quer
Quanto aos tipos de escala comumente utilizadas na elaboração de questionários para estudos do tipo survey (levantamento em campo), é correto afirmar ...
O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros mei...
O conjunto de percepções, crenças, ideias e associações cognitivas ou afetivas que uma pessoa tem sobre um produto e que condiciona suas atitudes e se...
É o valor agregado atribuído a produtos e serviços que reflete no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, preços, mercado ...