Questões de Marketing

As ferramentas de social listening auxiliam em análises qualitativas para o acompanhamento de resultados, pois permitem identificar tendências, sentimentos e repercussões relacionadas à campanha ou à instituição.

A comunicação organizacional voltada à cidadania corporativa deve ser estrategicamente segmentada para priorizar o greenwashing, o que garantirá que os relatórios de sustentabilidade foquem em indicadores de marketing positivo, a fim de se neutralizar potenciais demandas de transparência vindas de grupos ativistas.

Uma instituição educacional deseja aumentar o engajamento em suas redes sociais. Para tanto, o analista de marketing decide aplicar uma estratégia de inbound marketing. Essa abordagem caracteriza-se por

Considerando que, no contexto da comunicação organizacional contemporânea, uma empresa passe a orientar suas estratégias comunicacionais para promover práticas de consumo sustentável, articulando informação, engajamento dos públicos e coerência entre discurso institucional e práticas produtivas, assinale a opção correta.

Determinada instituição pública pretendia compreender como diferentes segmentos da população percebiam suas ações de comunicação institucional. Para isso, a instituição reuniu pequenos grupos de participantes, promoveu um debate orientado por temas previamente definidos e contou com a atuação de um pesquisador responsável por estimular a interação e aprofundar os pontos emergentes ao longo da discussão.

Com base na situação hipotética apresentada e na literatura de pesquisa qualitativa em comunicação e marketing, conclui-se que a técnica utilizada pela instituição foi

Acerca dos conceitos relativos aos fundamentos de marketing e aos sistemas mercadológicos, julgue os itens a seguir.

As organizações e os fluxos de valor envolvidos na criação, na comunicação, na entrega e na troca de produtos no mercado fazem parte dos sistemas mercadológicos.

A implementação de um sistema de informação para gestão de vendas, como o CRM analítico, pode incluir o registro de dados pessoais dos clientes sem necessidade de consentimento explícito, desde que os dados sejam utilizados exclusivamente para fins comerciais internos.

As atribuições da equipe que realiza a atividade de vendas vão além da prospecção e do fechamento do negócio, sendo a equipe comercial responsável pelo relacionamento com os clientes mesmo depois da venda, realizando, inclusive, a comunicação, que não é uma atribuição exclusiva do setor de marketing.

Em carteiras corporativas de dados ou banda larga, é metodologicamente ótimo usar painéis que atribuam pesos iguais à retenção de clientes (churn), ao CLV, à satisfação do cliente (CSAT – customer satisfaction) e ao NPS (net promoter score), pois a equivalência de pesos evita vieses e maximiza a eficiência de decisão no controle de vendas.

Para previsões de vendas em telecomunicações B2B, é aceitável utilizar extrapolação histórica simples e média móvel, desde que o painel gerencial incorpore variáveis de promoção, sazonalidade e capacidade de entrega, porque o erro de previsão decorre sobretudo da não modelagem de fatores operacionais.