Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204159679Para implantar uma Central de Serviços de TI no Tribunal, um Analista de Sistemas deve seguir as melhores práticas da IT...1457941204159679Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TRE-APDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Para implantar uma Central de Serviços de TI no Tribunal, um Analista de Sistemas deve seguir as melhores práticas da ITIL v3, atualizada em 2011. Dentre as ações do Analista, está de acordo com a ITIL:ADefinir um Acordo de Nível Operacional entre a Central de Serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidentes dentro de um prazo acordado.BUtilizar um catálogo de serviços, um conjunto estruturado de perguntas a ser usado pela equipe da Central de Serviço para garantir que eles façam as perguntas corretas e os auxiliem na classificação, resolução e atribuição de problemas.CImplantar uma Central de Serviço do tipo Near-Shore, uma metodologia para prover serviços em regime 24/7 de forma transparente para os usuários ao redor no mundo, independentemente do fuso horário.DDefinir os mecanismos de monitoração passiva, categorias que são usadas para distinguir as requisições feitas à Central de Serviços. Os mecanismos mais comuns são gerenciamento de incidente e de problemas.EImplantar uma Central de Serviço do tipo Offshore, uma metodologia para prover serviços dentro de um estado do país mais próximo daquele onde o cliente fica.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204109246Governança de TIUm Analista foi designado responsável por todos os processos de controle no gerenciamento de serviços de uma organização que usa a norma ABNT NBR ISO/...Questão 457941204161680Governança de TINo que diz respeito ao objetivo da Norma ABNT NBR ISO/IEC 38500:2009, considere:I. Estabelecer as regras e princípios de Tecnologia da Informação − TI...Questão 457941204165245Governança de TIPaulo, que trabalha como técnico em Processamento de Dados do TCE-RS, recebeu a atribuição de avaliar regularmente a disponibilidade e o desempenho do...Questão 457941204165690Governança de TINa MPS.BR − Guia Geral (Agosto de 2012), no contexto da capacidade do processo (conjunto de atributos do processo − APs), considere, dentre outros, os...Questão 457941204183878Governança de TISobre Auditoria de TI, analise:I. Nos projetos de TI a auditoria tem ênfase na análise do passado e não na avaliação atual dos processos da empresa pa...Questão 457941204185479Governança de TISobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere:I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualid...Questão 457941204191532Governança de TIO princípio básico do modelo CobiT estabelece que os I são gerenciados pelos II para atingir os III que respondem aos IVAs lacunas I, II, III e IV são...Questão 457941204191684Governança de TINo contexto dos seis critérios para avaliar o grau de maturidade no alinhamento estratégico de TI e de negócios, proposto por Luftman (2000), consider...Questão 457941204197441Governança de TINa Governança de TI, o componente infraestrutura de TI do domínio de alinhamento estratégico e complianceQuestão 457941204320932Governança de TIO estágio referenciado como YI. tem como objetivo entregar aos clientes e usuários os níveis de serviço acordados e gerenciar as aplicações, tecnologi...