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De acordo com a ITIL v3, prioridade é uma categoria usada para identificar a importância relativa de um incidente, problema ou mudança. O impacto e a urgência são usados para designar a prioridade. Considere que o TRT da 16ª Região, hipoteticamente, utiliza a seguinte classificação de prioridades:
| Código de prioridade | Descrição | Prazo para solução |
|---|---|---|
| 1 | Crítico | 1 hora |
| 2 | Alto | 8 horas |
| 3 | Médio | 24 horas |
| 4 | Baixo | 48 horas |
| 5 | Planejado | Planejado |
Com base nesta classificação, a matriz Impacto x Urgência correta do TRT16R é: