///
O modelo MPS.BR
Durante o desenvolvimento de um novo sistema de peticionamento eletrônico, é necessário alinhar o fluxo de trabalho aos processos da ISO/IEC/IEEE 1220...
No Cobit 4.1, um analista observou o controle sobre Gerenciar o Investimento de TI.Por sua observação, em tal contexto, ele entendeu que devem ser sat...
No processo de desenvolvimento de produtos, para apoiar a identificação do nível de evolução que a empresa se encontra, apresentando as atividades que...
Melhoria Contínua de Serviço é uma etapa no ciclo de vida de um serviço que garante que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio p...
No ITIL v3, são correspondentes ao âmbito do Service Transition e do Service Design, respectivamente, os processos
O domínio Planejamento e Organização do Cobit
Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que...
As contratações de Soluções de Tecnologia da Informação, segundo a Instrução Normativa nº 4/2010 deverão seguir três fases denominadas:
O objetivo de negócio Reduzir Custos de Processos, segundo o COBIT, é atendido adequando-se ao critério de informação:
O responsável pelo gerenciamento dos riscos que podem ter um sério impacto nos serviços de TI é o processo do ITIL denominado