Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva

Determinada empresa de TI obteve o nível de certificação MPS.BR, avançando em relação ao nível anterior Parcialmente Gerenciado já conquistado. O proc...

Na busca por maior eficiência e eficácia em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um Analista sugeriu modificar a infraestrutura de um at...

No TOGAF, o Enterprise Continuum é o continuum externo que classifica os ativos relacionados ao contexto da Arquitetura Corporativa geral. As classes ...

Um programador, ao estudar o programa MPS.BR, mais especificamente o Guia de Aquisição, constatou que nesse guia o processo de aquisição de software e...

Uma organização deve estar em consonância com a Lei Sarbanes-Oxley que determina que os relatórios financeiros e controles associados tenham fidedigni...

Considere que o sistema de consulta processual de um Tribunal parou de funcionar em um dia repleto de audiências. A equipe de TI identificou que o HD ...

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o Catálogo de Serviços é

A avaliação de controles específicos implementados para prevenir, detectar e corrigir erros e irregularidades em transações durante a entrada, process...

O núcleo da ITIL v3 é composto por cinco publicações, cada uma relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Uma destas publicações orienta, a...

Sobre a Norma ISO/IEC 12207:2008, considere:I. Possui relação direta com métodos, ferramentas, treinamentos, métricas ou tecnologias empregadas. Seus ...