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O processo do COBIT “Assistir e Aconselhar Clientes” tem sua correspondência no processo do ITIL, denominado
A divulgação de práticas relevantes, que consiste na técnica que tem como finalidade compartilhar organizacionalmente as melhores formas de realizar d...
Considere, por hipótese, que a equipe de Analistas de Sistemas da Câmara Legislativa do DF decidiu que certas frustrações de curto prazo seriam aceita...
Considere, por hipótese, que a Central de Serviços da ARTESP tenha recebido as seguintes solicitações em um dia de trabalho: − Troca de senha da usuár...
Marcos estudava a ITIL V3 2011 no âmbito da Operação de Serviço e observou que
Considere as definições abaixo.I. Uma “constelação” é definida como uma coleção de componentes que são usados para construir modelos, materiais de tre...
Em um PDTI, o mapeamento da infraestrutura de hardware e software NÃO deve considerar
O padrão internacional ISO/IEC 12207:2008 agrupa as atividades que devem ser executadas durante o ciclo de vida de um software em grupos de processos,...
Sobre as características chave do ITIL, considere:I. Não proprietário.II. Prescritivo.III. Melhores práticas.IV. Boas práticas.Contribuem para o suces...
Todos os aspectos e requisitos, por meio dos estágios do ciclo de vida, definidos para cada novo ou para qualquer mudança de serviço de TI são registr...
Sobre a Norma ISO/IEC 12207:2008, considere:I. Possui relação direta com métodos, ferramentas, treinamentos, métricas ou tecnologias empregadas. Seus ...