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Em um PDTI, o mapeamento da infraestrutura de hardware e software NÃO deve considerar
De acordo com o COBIT 2019, é uma classificação indicada no fator de design Role of IT (função da TI) na empresa:
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Cumprimento de Requisições é o processo que executa as Requisições de Serviço. Estes serviços
Uma organização atingiu o nível 1 de capacidade de processo do COBIT 5. Isso significa dizer que
Considere as perguntas a seguir:1. Quem requisitou a mudança?2. Qual é a razão para a mudança?3. Qual é o retorno requerido para a mudança?4. Quais sã...
O processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3 utiliza perguntas que são conhecidas como os 7Rs. A primeira pergunta é “Quem requisitou a mudança?”...
Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir
Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas para julgar a eficiência e a eficácia do processo de Gerenciamento de Incidentes, e...
Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas...
Todos os serviços pedidos e todos os serviços que estão em desenvolvimento, no Portfólio de serviço do ITIL, compõem
Dentro do gerenciamento de mudanças do ITIL, considere:I. RFC − Request for Change.II. FSC − Foward Schedule of Changes.III. PSA − Project Service Ava...