Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204151908De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Cumprimento de Requisições é o processo que executa as Requisições de Serviço. Es...1457941204151908Ano: 2018Banca: FCCOrganização: DPE-AMDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3 | Gestão de ServiçosDe acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Cumprimento de Requisições é o processo que executa as Requisições de Serviço. Estes serviçosAsão solicitados através da Central de Serviço como incidentes e constam do sistema de registro de incidentes. Todas as requisições de serviço são categorizadas e o Catálogo de Serviços fornece os procedimentos para sua execução.Bsão executados como parte do estágio Operação de Serviço quando um incidente com impacto negativo, ou recorrente, já aconteceu.Cnão são incidentes, embora possam ser solicitados à Central de Serviços. São serviços que podem estar vinculados a uma requisição para mudança e são executados seguindo os procedimentos definidos no Request Model.Dsão iniciados no estágio Operação de Serviço, mas são realmente executados no estágio Melhoria Contínua de Serviço, quando um incidente prestes a ocorrer é identificado e são planejadas ações para evitar que ocorra.Egeram registros que servem de entrada para outros processos do Desenho de Serviço, além de permitir que seja feita uma comparação entre o que foi planejado nos Acordos de Nível de Serviço com o que foi efetivamente realizado.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204140949Governança de TIConsiderando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma,...Questão 457941204152353Governança de TINa rotina de trabalho do Tribunal, a equipe de TI que atua no processo de Gerenciamento de Mudanças, com base na ITIL v3 edição 2011, realiza mudanças...Questão 457941204165909Governança de TIFornecem um conjunto completo de requisitos de alto nível a serem considerados pelos executivos para um controle efetivo de cada processo de TI.Consid...Questão 457941204177262Governança de TIO CMMI-DEV V 1.3 (Capability Maturity Model Integration for Development) apresenta 22 Áreas de Processo. Considerando a representação por estágios, es...Questão 457941204186607Governança de TISobre o CMMI, considere:I. Um nível de capacidade é definido por práticas genéricas e específicas apropriadas para uma área de processo.II. Área de pr...Questão 457941204186621Governança de TIO objetivo do Processo de Aquisição, um dos processos relacionados ao ciclo de vida de um software, é o de obter um produto ou serviço que satisfaça a...Questão 457941204189430Governança de TINo COBIT 4.1, considere o mapeamento dos processos de TI às áreas de foco da governança em TI (AFTI). Sendo P = Primário e S = Secundário, a relação e...Questão 457941204197380Governança de TIÉ objetivo do controle de alto nível do COBIT, pertencente ao domínio Planejamento e Organização:Questão 457941204197444Governança de TIEm suas estratégias de e-business, muitas empresas estão tornando o gerenciamento das inter-relações com outras empresas necessárias para a fabricação...Questão 457941204321910Governança de TIO nível de maturidade em que se encontra uma organização permite prever o seu desempenho futuro ao executar um ou mais processos. O MR-MPS define sete...