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O processo de Validação e Teste de Serviço do ITIL
Uma Secretaria da Fazenda está alinhando sua transformação digital da Gestão Tributária (ICMS, inteligência fiscal, certidões e fiscalização móvel) e ...
A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de administração de datacenter e qu...
Um técnico, ao estudar o programa MPS.BR, mais especificamente o Guia Geral MPS de Software, constatou que esse guia define alguns níveis de maturidad...
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um assistente técnico de TI verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações que v...
O planejamento estratégico é um processo gerencial para desenvolver e manter uma adequação entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e op...
Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.
O MPS.BR possui 7 níveis de maturidade que estabelecem patamares de evolução dos processos de software e representam estágios de melhoria para impleme...
Levando-se em consideração aspectos como cargas normais de trabalho, contingências, requisitos de armazenamento e ciclos de vida de recurso de TI, o o...
Uma maneira formal de estabelecer os papéis e as responsabilidades dos atores ou participantes envolvidos em cada processo do COBIT se faz por meio
Sobre uma Central de Serviços conforme estabelece o ITIL, considere:I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.II. Ser...