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No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:
Um órgão judiciário está desenvolvendo e implementando um sofisticado Sistema de Inteligência Artificial Forense (hipoteticamente SIA-F) para auxiliar...
Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:
De acordo com o COBIT 5, as quatro dimensões comuns dos habilitadores são Partes Interessadas, Metas, Ciclo de Vida e Boas Práticas. As metas ainda po...
Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Central de Serviços − CS, que funciona com base na ITIL v3 edição 2011. A organização precisa ...
Uma filial utiliza um sistema ERP via conexão remota, uma vez que o sistema de gestão está instalado no Data Center da sede da empresa. Nesse cenário,...
O modelo CobiT para o gerenciamento de processos de TI foi desenvolvido com uma ênfase forte em controles. O TRT adotou o modelo de maturidade do Cobi...
O principal objetivo da ITIL V3 é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado, contando com 5 ...
A Instrução Normativa 04 da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do MPOG, de 12/11/2010, dispõe sobre o processo de contratação de Soluç...
O ITIL v3 utiliza-se de uma técnica muito popular para gerenciamento de projetos e processos, reconhecida pelo PMBoK, CobiT e outras práticas de merca...
A transparência dos custos, do valor e dos riscos é identificada como uma das mais importantes metas para a governança de TI. No CobiT, embora outras ...