Com base na concepção contemporânea de serviço de referência como prática de mediação cultural nas bibliotecas universit...

O serviço de referência nas bibliotecas universitárias tende a se reconfigurar como apoio técnico complementar aos sistemas automatizados de recuperação da informação, cuja sofisticação crescente reduz progressivamente a necessidade de mediação humana direta.

Com a ampliação da autonomia informacional dos usuários e o avanço de padrões técnicos globais, o bibliotecário assume predominantemente a função de facilitador do uso das ferramentas digitais disponíveis nos ambientes virtuais das bibliotecas.

A transição do serviço de referência para plataformas digitais amplia o foco no fornecimento remoto de acesso às bases de dados e aos recursos eletrônicos organizados segundo critérios técnicos previamente definidos.

O serviço de referência constitui uma mediação simbólica e situada, em que o bibliotecário atua como tradutor de linguagens entre o usuário e os dispositivos sociotécnicos, ressignificando sua função diante das transformações das práticas universitárias e cognitivas.

A comunicação no serviço de referência é anulada pela automatização de catálogos e portais de descoberta, o que garante maior neutralidade e eficácia nos processos de busca e seleção da informação.