No serviço de referência,

o documento que permite obter rapidamente uma informação de natureza primária ou secundária, ou as fontes de informação sobre determinado assunto, define o termo referência bibliográfica.

a abordagem elaborada de pesquisa de informações sobre um assunto ou um tópico preciso, que pode resultar de uma colaboração entre o profissional de referência e o usuário, denomina-se estratégia de busca.

a comunicação interpessoal que se estabelece entre o profissional de referência e o usuário e permite determinar qual é a necessidade de informação potencial é denominada balcão de referência.

o coeficiente que é a relação entre o número de documentos pertinentes e o total de documentos recuperados em resposta a uma consulta realizada como pesquisa bibliográfica na referência é conhecido como coeficiente de revocação.

as atividades relativas a recepção, fornecimento de informação, orientação e de pesquisa de informações em uma biblioteca ou um centro de documentação consistem nas atividades de marketing da informação.