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O foco no cliente para a Gestão da Qualidade Total é crucial. Quando se fala em qualidade no setor público, o cliente é o usuário, o cidadão. O Dicionário de Políticas Públicas, da Fundap, em seu verbete “Qualidade na Administração Pública”, diz que “A gestão pela qualidade na administração pública, no Brasil e no mundo, é hoje prática bastante disseminada e aceita como requisito para o adequado atendimento das necessidades dos cidadãos, dado que pressupõe , dos melhores processos e tecnologias de produção (benchmarks), voltados ao atendimento das legítimas necessidades públicas”.
Assinale a alternativa que contém o texto que preenche corretamente a lacuna.