A ALEGO busca adotar boas práticas de governanç...

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Ano: 2026Banca: FGVOrganização: ALEGODisciplina: Governança de TITemas: ITIL Framework

A ALEGO busca adotar boas práticas de governança de TI para alinhar iniciativas tecnológicas aos objetivos estratégicos, gerenciar riscos, garantir segurança e melhorar a experiência do cliente.

Dentre as abordagens abaixo, com base nos princípios do ITIL, assinale a mais apropriada.

Focar exclusivamente na automatização de processos, ignorando a capacitação e o desenvolvimento de habilidades da equipe, pois a tecnologia é suficiente para manter a eficiência.

Estabelecer uma abordagem de transformação digital que estimule as equipes a atuarem de forma isolada, onde cada departamento opere de forma independente, sem colaboração interdepartamental.

Implementar um modelo de gestão que requeira a documentação extensiva de todos os processos existentes, mantendo a rigidez nas operações atuais, para evitar riscos de falhas durante a transformação.

Adotar uma cultura de feedback contínuo e colaboração entre as equipes, utilizando as diretrizes do ITIL para alinhar as estratégias de serviço às necessidades dos clientes e às dinâmicas do mercado.

Acreditar que a melhor forma de implementar o ITIL é seguir rigorosamente as diretrizes sem considerar as particularidades e necessidades específicas da organização.

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