As reações ao conflito variam conforme dois fat...

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Ano: 2026Banca: FGVOrganização: AMAZULDisciplina: Gestão de PessoasTemas: Mediação de Conflitos

As reações ao conflito variam conforme dois fatores principais: (1) o grau de importância das interações para que cada parte alcance seus objetivos e (2) o grau de compatibilidade entre as metas envolvidas. Dependendo da combinação dessas dimensões, os grupos podem reagir de maneiras distintas, buscando evitar, ceder, competir, colaborar ou chegar a um compromisso.

Considerando essas diferentes reações ao conflito, caracteriza colaboração a situação em que

as metas são incompatíveis e as interações têm pouca importância para os objetivos de ambas as partes.

as metas são compatíveis e as interações entre as partes são muito importantes para que ambas alcancem seus objetivos.

as metas são compatíveis, porém as interações são pouco relevantes para alcançar os objetivos.

as metas são incompatíveis, mas as interações têm grande importância e cada parte busca alcançar sua meta individual.

os objetivos não são totalmente compatíveis nem totalmente incompatíveis, e as interações são moderadamente importantes, levando cada lado a concessões.

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