Assinale a opção que indica as categorias que os elementos notacionais de um diagrama de processos de negócio.

No SVS (Service Value System) da ITIL, cada componente possui um papel específico.O componente que representa um conjunto de atividades interconectada...

O Modelo de Capacidade de Auditoria Interna (IA-CM) para o setor público está estruturado em uma matriz que contém cinco níveis de maturidade.Nessa ma...

Amanda é funcionária da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e está criando um novo produto por ordem da chefia. A CVM preconiza a utilização do ITIL...

Durante a execução de um contrato de prestação de serviços de TI, celebrado por uma autarquia federal, observou-se que o fornecedor não está cumprindo...

Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a...

Segundo o livro Operações de Serviço da ITIL®, o Gerenciamento de Problemas é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problem...

Analise as afirmativas a seguir sobre Governança de TI.I. A governança deve ser aplicada somente a ativos tangíveis da organização porque ativos intan...

Com relação ao tema da estrutura de governança global da Internet, analise as afirmativas a seguir.I. ICANN é uma entidade pública americana, que gere...

A respeito do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço (GNS) do ITIL, analise as afirmativas a seguir.I. O documento conhecido como Acordo de Nív...

A respeito das características do ambiente de Tecnologia da Informação, assinale a afirmativa incorreta.