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Assinale a alternativa que apresenta a(s) prática(s) auxiliar(es) para a gestão de contratos terceirizados.
A divisão de suporte do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ) identificou um aumento na quantidade de chamados relacionados com probl...
Uma instituição financeira que está enfrentando dificuldades para manter a conformidade com novas regulamentações de segurança de dados e privacidade....
No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mud...
Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilid...
O conselho de governança de tecnologia da Informação (TI) de um determinado tribunal de justiça está reunido para efetuar uma série de definições.O co...
No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:
O ciclo de vida do Business Process Management é composto por quatro fases principais.Assinale a opção que indica a fase em que o histórico de execuçã...
Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que ...
A respeito do processo de melhoria de qualidade CMMI 1.2, analise as afirmativas a seguir.I. Gerência de Configuração (Configuration Management) é uma...
As afirmativas a seguir apresentam hipóteses das dificuldades enfrentadas pela área de Tecnologia da Informação (TI) no cotidiano de uma empresa, à ex...