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A respeito do planejamento e da gestão estratégicos de TIC, assinale a opção correta.
A fase de planejamento de uma contratação pública voltada à aquisição de solução de TI deve contemplar a estimativa de preços da contratação e aspecto...
O alinhamento estratégico entre TI e negócio é essencial para que a tecnologia apoie e impulsione a estratégia empresarial.
No fluxo do tratamento dos incidentes, o agente da central de atendimento realiza a classificação inicial do incidente. Nessa classificação, é possíve...
Os componentes da estrutura da norma ISO/IEC 20000 são identificados como: requisitos do sistema de gestão de serviços; modelo de referência de proces...
Em uma aplicação de e-commerce, convém utilizar a estratégia de federação dos dados em CMDB para serviços como pedidos, pagamentos e autenticação, poi...
Conforme um dos cinco principais princípios do COBIT 5, a organização deve aplicar um único framework integrado, possibilitando assim que a governança...
O ITIL atende à atividade 3 por meio de três métricas de serviços: TMEIS (tempo médio entre incidentes de serviço); TMEF (tempo médio entre falhas); e...
Service Desk e Gerenciamento de Aplicações são funções do estágio Transição do ITIL.
No nível 4 de maturidade, todas as áreas de processos dos níveis 3 e 2 devem ser contempladas, com análise causal e resolução.
Em uma implementação satisfatória do gerenciamento de configuração (configuration management) aderente ao CMMI, deve ser alcançada a meta específica c...